Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Patine, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article éligible.

Cette politique inclut :

• le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ;

• une extension commerciale de retour jusqu’à 30 jours, offerte par Maison Patine.

Les retours sont acceptés pour les articles défectueux, non conformes, ainsi que pour les articles non défectueux, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :

boutique@maison-patine.com

Votre demande doit indiquer clairement votre volonté de vous rétracter et contenir les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;

• la date de réception du colis ;

• les articles concernés par la demande de retour ;

• votre nom et prénom ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page et nous le transmettre dûment complété par e-mail.

Toute déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter sera acceptée.

Le simple refus de réception du colis lors de la livraison ne constitue pas une demande valable de rétractation. Vous devez nous notifier expressément votre décision par e-mail.

2. Politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, Maison Patine vous offre la possibilité de retourner vos articles jusqu’au 30e jour suivant la réception de votre commande.

Cette extension commerciale permet d’obtenir un remboursement pour les articles éligibles, sous réserve du respect des conditions de retour.

Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, l’article doit impérativement être :

• non porté en extérieur ;

• essayé uniquement en intérieur, sur une surface propre ;

• propre ;

• non taché ;

• non endommagé ;

• sans odeur, marque d’usage excessive ou trace d’usure visible ;

• avec des semelles propres et non marquées ;

• complet, avec ses accessoires éventuels ;

• retourné dans sa boîte d’origine et dans un emballage adapté permettant de protéger correctement le produit pendant le transport.

Les articles retournés incomplets, abîmés, tachés, portés en extérieur, présentant des semelles marquées, des plis d’usage excessifs ou un état ne permettant pas leur remise en vente pourront faire l’objet d’un refus de retour ou d’un remboursement partiel.

3. Conditions générales de retour

Pour qu’un retour soit accepté, vous devez nous contacter par e-mail à :

boutique@maison-patine.com

Votre demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception de votre commande.

Après validation de votre demande par notre service client, vous devrez retourner les articles concernés par voie postale.

Lors du retour, veuillez :

• indiquer votre numéro de commande à l’intérieur du colis ;

• retourner les chaussures dans leur boîte d’origine lorsque celle-ci est disponible ;

• placer la boîte d’origine dans un carton ou un emballage protecteur adapté ;

• ne pas coller directement l’étiquette de transport sur la boîte de chaussures ;

• nous transmettre une preuve d’expédition par e-mail, comme un récépissé de dépôt ou un numéro de suivi.

Les articles doivent être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.

Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.

4. Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis, une erreur de choix, une pointure, une couleur, un modèle ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans ce cas, l’étiquette de retour n’est pas prépayée par Maison Patine. Le client est responsable du téléchargement, de l’impression et de l’achat de son étiquette de retour auprès du transporteur de son choix.

À titre indicatif, les tarifs Colissimo suivi de La Poste varient généralement selon le poids et les dimensions du colis. Nous vous invitons à consulter les tarifs en vigueur directement auprès du transporteur choisi.

En cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Maison Patine.

5. Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock ne sera facturé pour les retours acceptés.

6. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Pour les retours exercés dans le cadre du droit légal de rétractation, Maison Patine procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition valide.

Pour les retours acceptés dans le cadre de notre extension commerciale de retour jusqu’à 30 jours, le remboursement est traité après réception et inspection des articles retournés.

Pour les retours exercés dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux standard. Toutefois, les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne seront pas remboursés.

Le risque de perte ou de dommage du colis pendant le transport retour reste à la charge du client lorsque le retour concerne un changement d’avis ou un article non défectueux. Nous vous recommandons donc d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

7. Remboursement partiel ou refus de retour

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

Un remboursement partiel ou un refus de retour pourra être appliqué si l’article est retourné :

• porté en extérieur ;

• utilisé de manière excessive ;

• taché ;

• endommagé ;

• avec des semelles marquées, sales ou usées ;

• avec des plis, marques ou déformations anormales ;

• incomplet ;

• sans accessoires fournis ;

• sans protection suffisante lors du transport retour ;

• dans un état ne permettant pas sa remise en vente.

En cas de remboursement partiel ou de refus, nous vous informerons par e-mail après inspection du retour.

8. Produits exclus du droit de rétractation et du retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment exclus du retour :

• les cartes cadeaux ;

• les articles confectionnés sur mesure ;

• les articles nettement personnalisés selon vos demandes ;

• les articles modifiés spécialement pour vous ;

• les articles retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente, notamment les chaussures portées en extérieur ou présentant des traces d’usure manifestes.

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes, qui restent couverts par les garanties légales applicables.

9. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

boutique@maison-patine.com

Votre message doit contenir :

• votre numéro de commande ;

• une preuve d’achat ;

• une description du problème constaté ;

• une ou plusieurs photos de l’article concerné ;

• une photo du colis si celui-ci est endommagé.

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

• un remplacement ;

• un échange ;

• un remboursement.

Dans le cas d’un article défectueux, endommagé à la réception ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Maison Patine.

10. Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Les échanges sont possibles pour :

• une pointure différente ;

• une couleur différente ;

• le même article dans une autre variante disponible.

Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail à :

boutique@maison-patine.com

Les frais de retour liés à un échange pour convenance personnelle sont à la charge du client.

En cas d’échange d’un article défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Maison Patine.

11. Annulation de commande

La plupart des commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à :

boutique@maison-patine.com

Nous ferons notre possible pour annuler votre commande avant son traitement ou son expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez alors demander un retour après réception de votre colis, conformément à la présente politique de retour.

12. Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, le remboursement pourra être effectué sous forme d’avoir ou selon les modalités convenues avec notre service client.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur initial.

13. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation de notre part :

1. vérifiez votre compte bancaire ;

2. contactez l’émetteur de votre carte bancaire ;

3. contactez votre banque, certains délais de traitement pouvant s’appliquer.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

boutique@maison-patine.com

14. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Maison Patine
E-mail : boutique@maison-patine.com
Téléphone : +33 7 56 89 62 06
Siège social : 1 rue Claude Nougaro - 31180 Lapeyrouse-Fossat
Responsable de la publication : Florian ALBORA

Nous faisons le maximum pour traiter les demandes de retour sous 24 à 48 heures ouvrées.

15. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter sera acceptée.