FAQ

Maison Patine propose une sélection de chaussures pour homme, femme et enfant : mocassins à glands, mocassins bateau, modèles à lacets, mules, mocassins à talon, compensés ou à plateforme.

Notre sélection réunit des modèles sobres et intemporels, mais aussi des chaussures plus originales pour les occasions particulières.

Non. La matière varie selon les modèles : cuir véritable, daim, cuir synthétique, textile ou toile.

La composition exacte est indiquée dans la description et les caractéristiques de chaque fiche produit. Nous vous recommandons de les consulter avant de commander.

La matière principale, la doublure et la composition de la semelle sont précisées sur la fiche du produit lorsqu’elles sont disponibles.

Si vous avez un doute sur un modèle, vous pouvez nous écrire à boutique@maison-patine.com avant de passer commande.

Nous faisons notre possible pour présenter les couleurs et les matières le plus fidèlement possible. De légères différences peuvent néanmoins apparaître selon la luminosité des photos, les réglages de votre écran ou les variations naturelles de certaines matières.

Le cuir et le daim peuvent notamment présenter de légères nuances qui rendent chaque paire unique.

La majorité de nos modèles sont sélectionnés pour offrir un équilibre entre élégance, souplesse et confort au quotidien.

Le niveau de maintien, la hauteur de semelle et la souplesse peuvent toutefois varier d’un modèle à l’autre. Consultez les caractéristiques de la paire pour choisir celle qui correspond le mieux à votre usage.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, nos mocassins ne doivent pas être considérés comme totalement imperméables.

Nous conseillons d’appliquer un produit imperméabilisant adapté à la matière avant la première utilisation, particulièrement sur le daim, le nubuck et les textiles.

Cela dépend de la forme du modèle. Certains mocassins sont souples et peuvent convenir à un pied légèrement large, tandis que d’autres présentent une coupe plus ajustée.

Consultez les indications présentes sur la fiche produit et privilégiez la pointure supérieure lorsque le modèle est indiqué comme taillant petit ou lorsque vous hésitez entre deux tailles.

Commencez par consulter le guide des tailles et les indications présentes sur la fiche du produit. La coupe peut varier selon la forme et la matière du modèle.

Certains modèles taillent normalement, tandis que d’autres peuvent tailler légèrement petit ou grand. Lorsqu’une recommandation particulière s’applique, elle est indiquée directement sur la page du produit.

Placez une feuille de papier contre un mur, puis posez votre pied dessus avec le talon contre le mur. Marquez l’extrémité de votre orteil le plus long et mesurez la distance obtenue.

Mesurez les deux pieds et retenez la mesure du pied le plus long. Comparez ensuite cette longueur avec le guide des tailles du modèle concerné.

En cas d’hésitation, choisissez généralement la pointure supérieure, notamment si vous avez le pied large, si vous souhaitez porter des chaussettes ou si le produit est indiqué comme taillant petit.

Oui. Vous pouvez essayer vos chaussures en intérieur, sur une surface propre et non abrasive.

Afin de conserver votre droit au retour, les chaussures ne doivent pas être portées à l’extérieur. Les semelles doivent rester propres, sans marque ni trace d’usure.

Certaines matières, notamment le cuir et le daim, peuvent s’assouplir légèrement après quelques utilisations.

La chaussure ne doit toutefois pas provoquer de douleur importante ou comprimer excessivement le pied. En cas de doute, n’utilisez pas la paire à l’extérieur et contactez-nous pour organiser un échange de pointure.

Oui, lorsque la forme et le volume intérieur du modèle le permettent. Une semelle supplémentaire peut toutefois réduire l’espace disponible dans la chaussure.

Si vous prévoyez d’utiliser une semelle particulière, cela doit être pris en compte au moment de choisir votre pointure.

Sélectionnez le modèle, la couleur et la pointure souhaités, puis ajoutez le produit à votre panier. Vous pourrez ensuite renseigner vos coordonnées de livraison et choisir votre moyen de paiement.

Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après validation du paiement.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Les options effectivement disponibles pour votre commande sont affichées au moment du paiement.

Oui. Les informations échangées lors du paiement sont protégées par un protocole de chiffrement SSL.

Maison Patine n’a pas accès aux informations bancaires complètes utilisées pour régler votre commande.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à boutique@maison-patine.com en précisant votre nom, votre adresse e-mail et, si possible, la date de l’achat.

Contactez-nous le plus rapidement possible à boutique@maison-patine.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible si la commande est déjà en cours de traitement.

Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur dans votre adresse.

Une modification peut être effectuée uniquement tant que la commande n’a pas été traitée ou transmise au transporteur. Le client reste responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Vous pouvez demander une annulation en nous contactant au plus vite à boutique@maison-patine.com.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà quitté l’entrepôt, vous devrez attendre sa réception puis effectuer une demande de retour.

Lorsque vous disposez d’un code valide, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet avant de finaliser votre paiement.

Vérifiez que le code a bien été appliqué avant de confirmer la commande. Une réduction ne peut pas être ajoutée rétroactivement après la validation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement de la commande avant sa remise au transporteur.

Après l’expédition, le délai d’acheminement estimé pour la France est de 6 à 9 jours ouvrés.

Ces délais restent indicatifs et peuvent varier en période de forte activité, pendant les promotions, les jours fériés ou en cas de retard du transporteur.

La livraison standard est offerte pour les commandes livrées en France.

Pour les autres destinations disponibles, les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles vous est envoyé.

Les données de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 heures avant d’être mises à jour par le transporteur.

Il est normal que le suivi reste temporairement inchangé après l’expédition ou entre deux plateformes logistiques.

Attendez 24 à 48 heures ouvrées. Si aucune évolution n’apparaît au-delà de ce délai, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Selon la disponibilité et le lieu de stockage des produits, une commande contenant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes sans que cela signifie qu’un article a été oublié.

Vérifiez auprès des personnes vivant avec vous, de vos voisins, de votre gardien ou du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à boutique@maison-patine.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, un retour à l’expéditeur ou une impossibilité de livraison.

Contactez-nous au plus vite si vous constatez une erreur. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article éligible.

Cette période comprend le délai légal de rétractation de 14 jours ainsi qu’une extension commerciale proposée par Maison Patine jusqu’au 30e jour.

Envoyez votre demande à boutique@maison-patine.com en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• les articles concernés ;
• la raison de votre demande.

Après validation, notre service client vous communiquera les instructions et l’adresse de retour. Aucun colis ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.

Les chaussures doivent être propres, non endommagées et ne pas avoir été portées à l’extérieur.

Elles doivent être retournées avec leurs accessoires éventuels et, lorsque celle-ci est disponible, dans leur boîte d’origine. La boîte à chaussures doit elle-même être placée dans un emballage protecteur.

Ne collez jamais directement l’étiquette de transport sur la boîte des chaussures.

Non. Les chaussures présentant des semelles sales ou marquées, des traces d’usure, des taches, des odeurs ou des déformations importantes peuvent faire l’objet d’un refus de retour ou d’un remboursement partiel.

Essayez toujours vos chaussures en intérieur, sur une surface propre.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis, d’une erreur de pointure, de couleur ou de modèle.

Maison Patine prend en charge les frais de retour lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande.

Oui. Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve de disponibilité.

Vous pouvez demander une autre pointure, une autre couleur ou une autre variante du même modèle. Les frais d’expédition du retour restent à votre charge lorsqu’il s’agit d’un échange pour convenance personnelle.

Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec notre service client.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la transmission d’une preuve d’expédition valide.

Après confirmation du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, sous réserve de la réception du retour ou d’une preuve d’expédition valide.

Contactez-nous rapidement à boutique@maison-patine.com en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit ;
• une photo du colis lorsque celui-ci est endommagé.

Après vérification, nous pourrons vous proposer un remplacement, un échange ou un remboursement. Les frais de retour seront pris en charge par Maison Patine lorsqu’un défaut ou une non-conformité est confirmé.

Retirez régulièrement la poussière avec une brosse douce ou un chiffon propre. Appliquez ensuite une petite quantité de crème ou de lait adapté au cuir, puis lustrez délicatement.

Évitez les produits ménagers, l’alcool et les nettoyants agressifs qui pourraient altérer la couleur ou la finition.

Utilisez une brosse spéciale daim ou une brosse en crêpe afin de retirer la poussière et de raviver le poil.

Pour une petite tache sèche, utilisez délicatement une gomme adaptée. Appliquez régulièrement un imperméabilisant conçu pour le daim ou le nubuck.

Commencez par retirer la poussière à l’aide d’une brosse douce. Nettoyez ensuite localement avec un chiffon légèrement humide et un savon doux.

Évitez de tremper entièrement les chaussures ou de les placer en machine, sauf indication contraire sur la fiche du produit.

Nettoyez-les avec un chiffon doux légèrement humide, puis séchez immédiatement la surface.

Un produit spécifiquement conçu pour le cuir verni peut être utilisé pour préserver la brillance. Évitez les brosses abrasives et les produits destinés au cuir classique.

Nous déconseillons le lavage en machine, sauf mention explicite contraire sur la fiche du produit.

L’eau, la chaleur et les mouvements du tambour peuvent déformer la chaussure, détériorer les colles et endommager les matières.

Laissez-les sécher naturellement à température ambiante, loin d’un radiateur, d’un sèche-cheveux et de toute source de chaleur directe.

Vous pouvez placer du papier non imprimé à l’intérieur afin d’absorber l’humidité et de préserver la forme de la chaussure.

Rangez-les dans un endroit sec et aéré. L’utilisation d’embauchoirs adaptés permet de limiter les plis, d’absorber une partie de l’humidité et de préserver la forme du cuir.

Évitez de porter la même paire plusieurs jours consécutifs afin de laisser les matières s’aérer.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à boutique@maison-patine.com ou par téléphone au +33 7 56 89 62 06.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous faisons notre possible pour répondre sous 24 heures ouvrées.

Les demandes envoyées le soir, le week-end ou pendant un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Pour nous permettre de vous répondre rapidement, indiquez votre numéro de commande, votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une description précise de votre demande.

Lorsque votre question concerne un défaut ou une erreur de produit, joignez également plusieurs photos claires.